Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Erste Schritte
Welche Dokumente benötige ich, um ein Konto zu eröffnen?
Die erforderlichen Dokumente werden von unserem System mithilfe Ihrer bereitgestellten Daten im Onboarding automatisch ausgefüllt und nach erfolgreichem Abschluss des POSTIDENT-Verfahrens an die Baader Bank versendet. Als Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit den ausgefüllten Dokumenten im Anhang.
Wie lange dauert die Kontoeröffnung?
In den meisten Fällen kann die Kontoeröffnung innerhalb kürzester Zeit abgeschlossen werden, sofern alle erforderlichen Daten vorliegen. Bei Abweichungen kann dies aber mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Zu den benötigten Informationen gehören Ihre Adressdaten, Bankdaten und gegebenenfalls Ihre Steueridentifikationsnummer (Steuer-ID) sowie Ihr Personalausweis bzw. Reisepass.
Welche Sicherheitsmaßnahmen sind bei der Passworterstellung zu beachten?
Bei der Passworterstellung sollten Sie darauf achten, ein starkes und einzigartiges Passwort zu wählen, das schwer zu erraten ist. Vermeiden Sie einfache Wörter oder Zahlenfolgen und verwenden Sie stattdessen eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Außerdem sollten Sie Ihr Passwort regelmäßig ändern und niemals mit anderen teilen.
Warum muss ich meine Erfahrungen und Kenntnisse angeben?
Angaben zu Ihrer Anlageerfahrung sind Teil der regulatorischen Anforderungen. Hierüber stellen wir sicher, dass Sie die mit der Anlage in verschiedene Finanzprodukte verbundenen Risiken verstehen. Dies hilft dabei, sicherzustellen, dass Sie angemessene Entscheidungen treffen können und dass die angebotenen Produkte Ihren Bedürfnissen und Ihrer Risikotoleranz entsprechen.
Kann ich die Registrierung später fortsetzen?
Ja, Sie können die Registrierung jederzeit fortsetzen. Sollte der Prozess aus irgendeinem Grund unterbrochen werden, können Sie sich einfach erneut einloggen und die Registrierung an der zuletzt gespeicherten Stelle fortsetzen. Bitte beachten Sie, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, die Daten von Nutzern, deren Registrierung nicht innerhalb von sechs Monaten abgeschlossen wurde, zu löschen.
Warum kann ich meinen Wohnsitz in der Länderauswahl nicht finden?
Wir unterstützen derzeit nur die Länder der Europäischen Währungsunion.
Warum kann ich das Land für meine steuerliche Ansässigkeit nicht finden?
Wir unterstützen derzeit nur die Länder der Europäischen Währungsunion.
Wie funktioniert die Identifizierung?
Die Identifizierung erfolgt über das POSTIDENT-Verfahren (eID, persönlich oder per Video-Verfahren), bei dem Ihre bereitgestellten Identifikationsdokumente und relevanten Informationen überprüft werden. Dieses Verfahren stellt sicher, dass wir Ihre Identität zuverlässig und sicher bestätigt können.
Welche Wege stehen mir zur Verfügung, um mich zu identifizieren?
Das Identifikationsverfahren wird durch den Abgleich Ihrer persönlichen Informationen im Onboarding-Prozess sowie durch den Abschluss des POSTIDENT-Verfahrens abgewickelt. Beim POSTIDENT-Verfahren der Deutschen Post haben Sie die Wahl zwischen der Online-Identifikation im Videochat, der persönlichen Identifikation in einer Filiale und der mobilen Identifikation mit eID. Dabei können sowohl der Personalausweis als auch der Reisepass als Identifikationsdokument genutzt werden.
Was kann ich tun, wenn es Probleme bei der Identifizierung gibt?
Wenn es Probleme bei der Identifizierung gibt, sollten Sie sich per E-Mail an unseren Support (support@mymarkets.com) wenden. Wir unterstützen Sie beim Abschluss des Identifikationsprozesses.
Ist es möglich, ein Konto unter 18 Jahren mit Zustimmung der Eltern zu eröffnen?
Derzeit bieten wir keine Minderjährigenkonten an. Wir akzeptieren auch keine Vollmachten von Eltern.
Ist es möglich, ein Konto für eine juristische Person zu eröffnen?
Derzeit bieten wir keine Geschäftskonten an.
Kann ich ein Gemeinschaftskonto eröffnen?
Nein, die Eröffnung eines Gemeinschaftskontos ist derzeit nicht möglich.
Was kann ich tun, wenn ich bei der Kontoeröffnung nicht weiterkomme?
Wenn es Probleme bei der Kontoeröffnung gibt, sollten Sie sich an unseren Support (support@mymarkets.com) wenden. Wir unterstützen Sie beim Abschluss des Registrierungsprozesses.
Kosten und Gebühren
Fallen Verwahrungsgebühren an?
Bei MyMarkets zahlen Sie kein Verwahrentgelt. Die Aufbewahrung Ihrer Wertpapiere in einem Depot ist somit gebührenfrei. Die aktuellen Gebühren hierfür finden Sie im gültigen Preis- und Leistungsverzeichnis, das Ihnen über den Posteingang des Accounts zur Verfügung steht oder auf unserer Website zu finden ist.
Entstehen Kosten für Orderplatzierungen, -stornierungen oder -löschungen?
Bei MyMarkets fallen keine zusätzlichen Kosten für die Platzierung, Stornierung oder Löschung von Orders an. Die Gebühren für die Orderausführung werden bei Platzierung einer Order in Ihrer Kaufkraft berücksichtigt. Sollten Sie eine Order stornieren, wird Ihre Kaufkraft um die zuvor berücksichtigten Gebühren korrigiert. Die aktuellen Gebühren für Orderausführungen finden Sie im gültigen Preis- und Leistungsverzeichnis, das Ihnen über den Posteingang des Accounts zur Verfügung steht oder auf unserer Website zu finden ist.
Wie hoch sind die Kosten für die Depoteröffnung?
Die Depoteröffnung ist bei MyMarkets kostenlos.
Werden Gebühren für die Orderausführung berechnet?
Transaktionsgebühren fallen abhängig vom gewählten Börsenplatz, Wertpapierart und ggf. Emittent an. Eine Übersicht liefert hier unser aktuelles Preis- und Leistungsverzeichnis.
Welche Gebühren fallen bei einer Dividendengutschrift an?
Dividendengutschriften sind bei MyMarkets kostenfrei.
Welche Kosten fallen bei einem Wertpapiersparplan an?
Derzeit bieten wir keine Sparpläne an.
Fallen Kosten für Währungsumrechnungen an?
Derzeit bieten wir keine Fremdwährungskonten an.
Wie werden Dividendensteuern behandelt?
Dividenden unterliegen der pauschalen Abgeltungssteuer von 25 Prozent, zuzüglich Solidaritätszuschlag und gegebenenfalls Kirchensteuer. Diese Steuern gelten jedoch erst, wenn die Dividenden zusammen mit anderen Kapitalerträgen den Steuerfreibetrag von 1.000 Euro (bzw. 2.000 Euro für gemeinsam Veranlagte) überschreiten. Bitte kontaktieren Sie für genauere Informationen und eine individuelle Einschätzung einen Steuerberater.
Im User-Portal haben Sie die Möglichkeit, Ihren Steuerfreibetrag ganz oder anteilig für Ihr Konto bei uns zu hinterlegen.
Entstehen Kosten für den Erwerb von Echtzeitkursen?
Bei MyMarkets sind Echtzeitkurse der Börse gettex verfügbar. Zusätzliche Kosten für Echtzeitkurse entstehen bei Buchung der Datenpakete Premium (XETRA L1-Daten in Realtime) und Professional (XETRA L2-Daten).
Ein- und Auszahlungen
Wie kann ich Geld auf mein Konto bei MyMarkets einzahlen?
Informationen wie die IBAN oder BIC zur Einzahlung auf Ihr Konto bei MyMarkets finden Sie im Userportal unter Zahlungen → Überweisung. Bitte beachten Sie, dass Sie nur von dem bei uns hinterlegten Referenzkonto zu MyMarkets überweisen können. Eingezahlte Beträge sind in der Regel innerhalb von 1-2 Bankarbeitstagen auf Ihrem MyMarkets-Konto verfügbar.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit nur Einzahlungen per SEPA Überweisung von ihrem hinterlegten Referenzkonto.
Gibt es Einzahlungsgebühren?
Bei MyMarkets fallen keine Gebühren für die Einzahlung an.
Wie kann ich Geld von meinem MyMarkets-Konto überweisen?
Sie können über die Auszahlungsfunktion im User-Portal unter Zahlungen → Auszahlung jederzeit Geld auf Ihr Referenzkonto transferieren. Im Regelfall wird Ihnen der Betrag innerhalb von 1-2 Bankarbeitstagen auf Ihrem Referenzkonto gutgeschrieben.
Gibt es einen Mindesteinzahlungsbetrag?
Es gibt bei MyMarkets keinen Mindesteinzahlungsbetrag.
Kann ich mein Depot zu MyMarkets übertragen oder von MyMarkets weg übertragen?
Derzeit bieten wir keinen Depotübertrag an.
Wie lange dauert es, bis eine Einzahlung auf meinem Konto bei MyMarkets gutgeschrieben wird?
Eingezahlte Beträge sind in der Regel innerhalb von 1-2 Bankarbeitstagen verfügbar.
Gibt es Beschränkungen bezüglich der Ein- und Auszahlungsbeträge?
Bei MyMarkets gibt es keine Beschränkungen bezüglich der Einzahlungsbeträge. Sie können frei wählen, wie viel Sie einzahlen möchten.
Was die Auszahlungsbeträge betrifft, gibt es keinen festgelegte maximale Auszahlungsbeträge. Jedoch müssen wir im Rahmen des Geldwäschegesetzes bestimmte Richtlinien einhalten. Gemäß den Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung können Auszahlungen über eine bestimmte Höhe einer zusätzlichen Überprüfung unterliegen. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass alle Transaktionen den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und dazu beitragen, illegale Aktivitäten zu verhindern. Daher kann es in einigen Fällen erforderlich sein, zusätzliche Informationen bereitzustellen oder weitere Schritte zu unternehmen, um Auszahlungen in bestimmten Beträgen durchzuführen. Unsere Compliance-Abteilung wird Sie in solchen Fällen unterstützen und Sie über die erforderlichen Schritte informieren.
Welche Sicherheitsmaßnahmen sind beim Überweisen von Geldern zu beachten?
Bitte beachten Sie die allgemeinen Sicherheitsmaßnahmen, die in Deutschland beim Überweisen von Geldern gelten. Dazu gehören unter anderem die Verwendung sicherer Online-Banking-Plattformen, die regelmäßige Überprüfung Ihrer Kontoauszüge auf verdächtige Transaktionen und die sorgfältige Verwaltung Ihrer Zugangsdaten, wie Passwörter und PIN-Codes. Wenn Sie spezifische Fragen zu Sicherheitsvorkehrungen beim Geldtransfer haben, stehen Ihnen unsere Support-Mitarbeiter gerne zur Verfügung.
Welche Währungen werden für Ein- und Auszahlungen akzeptiert?
Da wir derzeit keine Fremdwährungskonten führen, bieten wir Ein- und Auszahlungen derzeit nur in Euro an.
Wie kann ich meine Kontaktinformationen ändern?
Sie können Ihre Kontaktinformationen im User-Portal einsehen und bearbeiten. Ausgewählte persönliche Daten können aus Sicherheitsgründen jedoch nur mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) geändert werden.
Wie ändere ich mein Passwort?
Um Ihr Passwort zu ändern, können Sie im User Portal unter dem Abschnitt „Sicherheit“ einen Link zur Passwortänderung anfordern.
Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) kann im User Portal unter dem Abschnitt „Sicherheit“ aktiviert und deaktiviert werden.
Welche Daten kann man nur mit 2FA ändern, wenn 2FA aktiviert ist?
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert ist, können die folgenden Daten nur mit 2FA geändert werden:
- Anschrift
- Mobilnummer
- E-Mail-Adresse (muss zusätzlich verifiziert werden)
- IBAN
Hinweis: Die E-Mail-Adresse und Telefonnummer müssen zusätzlich über den jeweiligen Kanal verifiziert werden. Alle anderen Änderungen erfolgen über eine 2FA.
Wie kann ich mein MyMarkets Konto schließen?
Die Schließung Ihres Kontos bei MyMarkets ist ausschließlich über den Kundensupport möglich. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Support (support@mymarkets.com), um den Schließungsprozess anzustoßen.
Muss ich meine Steuer-ID angeben?
Für deutsche Staatsbürger wird die persönliche Steueridentifikationsnummer (Steuer-ID) automatisch von der Baader Bank abgefragt, sodass keine separate Angabe erforderlich ist. Für alle anderen Staatsbürger ist die Angabe der Steuer-ID im Zuge der Registrierung jedoch verpflichtend.
Bieten Sie eine mobile App für die Kontoverwaltung an?
Nein, wir bieten derzeit keine mobile App für die Nutzung unserer Services an.
Kann ich mein Konto bei Verdacht auf ein Sicherheitsproblem selbst sperren/deaktivieren? Wie kann ich es wieder freischalten/aktivieren?
Aktuell besteht bei MyMarkets keine Möglichkeit, Ihr Konto bei Verdacht auf ein Sicherheitsproblem selbstständig zu sperren oder zu deaktivieren. Sollten Sie jedoch ein Sicherheitsproblem vermuten, empfehlen wir Ihnen, unseren Support (support@mymarkets.com) umgehend zu kontaktieren, damit wir die Situation prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
Es ist wichtig zu betonen, dass das Sicherheitsniveau auf Ihrem Verrechnungskonto besonders hoch ist, da es von der Bank reguliert wird. Ihr Referenzkonto dient als Sicherheitsanker für alle Transaktionen und Überweisungen.
Unser Sicherheitskonzept umfasst mehrere Schutzmechanismen, darunter Verschlüsselungstechnologien, regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und die Einhaltung strenger Sicherheitsstandards. Wir tun unser Bestes, um die Sicherheit unserer Plattform und die Daten unserer Kunden zu gewährleisten und kontinuierlich zu verbessern.
Rechnungsstellung
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Rechnungen finden Sie nach Durchführung einer Zahlung in Ihrem Posteingang im User Portal. Teilweise kann es aufgrund technischer Limitationen zu Verzögerungen kommen. Falls Sie eine Rechnung vermissen, kontaktieren Sie unseren Support (support@mymarkets.com).
Warum sehe ich die Abrechnung für einen Trade nicht in meinem Postfach?
Die Bereitstellung von Wertpapierabrechnungen erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Bankarbeitstagen.
Was ist Umsatzsteuer und wie wird diese berechnet?
Für einige unserer Leistungen fällt die deutsche Umsatzsteuer an. Die Umsatzsteuer ist, falls sie anfällt, gesondert auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.
Kann ich mein monatliches Software-Abo auf ein jährliches umstellen?
Nein, dies ist möglich. Eine solche Änderung ist jedoch für die Zukunft geplant.
Kann ich meine Rechnung anpassen, um eine USt-ID hinzuzufügen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Ich habe keine Rechnung erhalten – was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter Einstellungen → Hilfe & Support oder per E-Mail unter support@mymarkets.com.
Warum stimmt der Betrag auf meiner Rechnung nicht mit dem abgebuchten Betrag überein?
Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter Einstellungen → Hilfe & Support oder per E-mail unter support@mymarkets.com.
Wie reklamiere ich eine fehlerhafte Rechnung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter Einstellungen → Hilfe & Support oder per E-mail unter support@mymarkets.com.
Gibt es eine Möglichkeit, alte Rechnungen erneut herunterzuladen?
Ja, diese bleiben in Ihren Postfach bis auf weiteres erhalten.
Kann ich die Rechnungswährung anpassen?
Nein.
Warum sehe ich separate Posten für Ordergebühren und Handelsplatzgebühren?
Ordergebühren und Handelsplatzgebührenwerden separat ausgewiesen, da sie unterschiedliche Zwecke erfüllen:
- Ordergebühren: Diese Gebühren erhebt der Broker für die Nutzung seiner Dienstleistungen, z. B. die Bereitstellung der Plattform oder die Ausführung von Trades.
- Handelsplatzgebühren: Diese werden direkt von der Börse oder anderen Handelsplätzen erhoben und decken die Kosten für die Infrastruktur und den Betrieb des Marktplatzes.
Die getrennte Ausweisung sorgt für Transparenz, damit Sie genau nachvollziehen können, wofür die einzelnen Gebühren berechnet werden.
Die Kosten für einen Trade sind höher als erwartet, woher kommt das?
Die gesamten Kosten für einen Trade setzen sich aus verschiedenen Werten zusammen. Beispielsweise:
- Handelsplatzwahl (z. B. höhere Gebühren auf bestimmten Märkten wie Xetra)
- Ordergebühren für die Durchführung der Order bei Ihrem Broker
- Zusätzliche Kosten für spezielle Ordertypen oder Services
Falls die Gebühren unklar sind, kontaktieren Sie uns bitte über das Support-Kontaktformular, damit wir die Details prüfen können.
Wie reklamiere ich fehlerhafte Gebühren?
Wenn Sie glauben, dass Ihnen fehlerhafte Gebühren berechnet wurden, können Sie diese über das Support-Kontaktformular reklamieren. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:
- Betroffene Transaktion (z. B. Datum und Uhrzeit)
- Beschreibung des Fehlers
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Investition und Portfolio
Was ist der Mindestbetrag für einen Handel?
Es gibt keinen festgelegten Mindestbetrag für einen Handel bei MyMarkets.
Welche Arten von Orders kann ich platzieren?
Sie können Market-, Limit-, Stop- und Stop Limit-Orders platzieren.
Was ist der Unterschied zwischen Limit- und Market-Orders?
Bei einer Market-Order wird die Aktie zum aktuellen Marktpreis gekauft oder verkauft, während bei einer Limit-Order ein bestimmter Preis festgelegt wird, zu dem die Aktie gekauft oder verkauft werden soll.
Kann ich Aktien in MyMarkets shorten?
Shorting ist aktuell nicht möglich.
Welche Risiken sind mit dem Handel verbunden?
Mit dem Handel sind verschiedene Risiken verbunden, darunter Marktrisiken, Liquiditätsrisiken, Volatilitätsrisiken und Unternehmensrisiken. Es ist wichtig, sich dieser Risiken bewusst zu sein und entsprechende Maßnahmen zur Risikominimierung zu ergreifen.
Kann ich an Feiertagen handeln?
Der Handel an gesetzlichen Feiertagen ist nicht möglich.
Gibt es eine Möglichkeit, meine Handelshistorie einzusehen?
Sie können Ihre Handelshistorie im Modul Orderarchiv einsehen. Das Orderarchiv listet alle nicht-aktiven Orders bis zum letzten Handelstag.
Handel und Produkte
Auf welchen Börsenplätzen kann ich handeln?
Sie können bei MyMarkets derzeit an den Börsenplätzen gettex und Xetra handeln.
Wie exportiere ich meinen Handelsverlauf?
Derzeit ist es nicht möglich, Ihren Handelsverlauf zu exportieren.
Risikomanagement und Handelsstrategie
Wie erhalte ich Benachrichtigungen über Preisbewegungen?
Sie können Benachrichtigungen über Preisbewegungen ganz einfach einrichten, indem Sie Alerts im Alert-Widget oder in Modulen wie dem ProChart konfigurieren.
Ist es möglich, automatisierte Handelsstrategien zu implementieren?
Nein, derzeit ist es nicht möglich, automatisierte Handelsstrategien zu implementieren.
Support und Sicherheit
Wie kann ich Informationen zu geplanten Wartungsarbeiten oder Systemausfällen erhalten?
Sie erhalten Informationen zu geplanten Wartungsarbeiten oder Systemausfällen per E-Mail bzw. In-App-Benachrichtigungen.
Wie melde ich technische Probleme?
Sie können den Kundensupport über das Kontaktformular unter Einstellungen → Hilfe & Support, per E-Mail unter support@mymarkets.com oder in dringenden Fällen telefonisch erreichen.
Sonstiges
Wie kann ich steuerliche Auswirkungen von Transaktionen besser verstehen?
Um die steuerlichen Auswirkungen von Transaktionen besser zu verstehen, empfehlen wir, sich mit einem Steuerberater in Verbindung zu setzen.
Bieten Sie Schulungen oder Webinare für Anfänger an?
Sie finden zahlreiche Schulungsmaterialien auf unserem YouTube-Kanal: https://www.youtube.com/@mymarketsdotcom
Werden Demo-Konten angeboten?
Ja, Sie können MyMarkets testen, indem Sie einen Account (E-Mail und Passwort) erstellen und Ihre Telefonnummer verifizieren, danach können Sie die Plattform im Demo-Modus testen.
Kann ich eine Vollmacht für mein Depot einrichten?
Nein, die Einrichtung einer Vollmacht für Ihr Depot ist derzeit nicht möglich.
Was passiert, wenn die depotinhabende Person verstirbt?
Im Falle des Todes der depotinhabenden Person setzen Sie sich bitte mit unserem Support in Verbindung.
Wie lauten die Systemanforderungen?
Minimale Systemanforderungen | Verbindungsbandbreite: 1 MBit/s; |
Empfohlene Systemanforderungen | Verbindungsbandbreite: 8 MBit/s; |
Optimale Systemanforderungen | Verbindungsbandbreite: 16 MBit/s; |
Browser-Anforderungen | Browser: aktuelle Version von:
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